新時(shí)代，公司可以用新的技術(shù)，用“云”去激發(fā)內(nèi)需，去啟動內(nèi)需，去培養(yǎng)內(nèi)需。

未來的20年，中國會進(jìn)入真正的內(nèi)需時(shí)代，這是所有創(chuàng)新者、創(chuàng)業(yè)者的巨大機(jī)會所在。

做企業(yè)有四個(gè)關(guān)鍵：情商（EQ）、智商（IQ）、愛商（LQ）和逆商（AQ）。

情商極高的人很容易成功，但是他們智商一般不太高，因?yàn)槁斆鞯娜瞬惶珜W(xué)習(xí)，智商高可以保持不敗，情商高可以走向成功。逆商高的人不畏艱難，敢于挑戰(zhàn)自己，也容易成功。

所有成功的創(chuàng)業(yè)者情商都極高，對人性的問題把握得很好。

有情商、智商和逆商可以讓一個(gè)企業(yè)走向成功，但不能忽略一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是愛商（LQ），沒有愛商，哪怕你很有錢都不會得到人們的尊重。

巴菲特、比爾·蓋茨和索羅斯都有好多值得我們學(xué)習(xí)的品質(zhì)。

第一，他們樂觀。很少聽見他們抱怨，不是說他們沒有抱怨，每個(gè)人生下來都會抱怨，但是要樂觀積極地看待未來，他們在人們抱怨的時(shí)候反而找到了機(jī)會。

第二，他們很積極，他們有擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，敢于行動?/strong>

第三，他們比一般人能堅(jiān)持。

馬云說如果有一天你們創(chuàng)業(yè)，或者加入了一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)你自己或者你的老板覺得很難堅(jiān)持下去的時(shí)候，你就回家睡一覺，第二天早上起來繼續(xù)干。

很多人在機(jī)會來臨的時(shí)候，不自知，機(jī)會在哪里呢？

機(jī)會就在有人抱怨的地方，當(dāng)人們抱怨的時(shí)候，機(jī)會就出現(xiàn)了。處理人們的不滿，解決存在的問題，這就是很好的機(jī)會。如果你像其他人一樣去抱怨，你也就沒什么希望了。所以，當(dāng)你聽到別人抱怨時(shí)，你應(yīng)該覺得很興奮，因?yàn)槟憧吹搅藱C(jī)會，你要好好思考自己可以為他們做些什么。

在21世紀(jì)，如果想成為一家偉大的公司，必須解決社會問題。

我們來看一下阿里的戰(zhàn)略：

在中國，沿海城市很富裕，從富人身上賺錢很容易。每個(gè)人都想從有錢人身上賺錢，但如何從窮人身上賺錢呢？

首先讓窮人富起來，然后才能賺他們的錢。

看到別人口袋里有5元錢，一個(gè)成功的銷售員會想如何把那5元錢弄到自己口袋里，而一個(gè)好的企業(yè)家會想如何將那人的5元變成50元，然后取得2元，這是最好的方式。

為什么淘寶、阿里巴巴增長得那么快？因?yàn)樗麄兊睦砟钪皇牵河肋h(yuǎn)不要嘗試改變或說服一個(gè)成功的人，要改變或說服那些希望以更容易的方式成功的人。

中國經(jīng)濟(jì)的潛力不在大城市和沿海開放城市，而是在中西部。這些地區(qū)的人都想要致富、想要成功，有上億的農(nóng)民希望獲得成功。如果能幫助他們成功，便有了巨大的機(jī)遇。

阿里通過電商、金融、物流、數(shù)據(jù)、跨境貿(mào)易等平臺和服務(wù)，建立起一個(gè)真正開放、透明、繁榮的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，讓無數(shù)企業(yè)方便地從事商務(wù)活動。

我相信，在2019～2024年的5年里，阿里巴巴的商業(yè)生態(tài)體系將進(jìn)一步全球化，通過云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在全球范圍內(nèi)建立起一個(gè)可以服務(wù)20億消費(fèi)者和數(shù)千萬企業(yè)“全球買，全球賣”的商業(yè)生態(tài)平臺，全世界的中小企業(yè)可以通過創(chuàng)意、創(chuàng)新和創(chuàng)造，真正參與公平、自由、開放、平等的全球貿(mào)易。

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阿里幫助1000萬家企業(yè)做好七項(xiàng)服務(wù)

第一，阿里系的電子商務(wù)服務(wù)；第二，螞蟻金融服務(wù) ；第三，菜鳥物流服務(wù) ；第四，大數(shù)據(jù)云計(jì)算服務(wù)；第五，廣告服務(wù)；第六，跨境貿(mào)易服務(wù)；第七，其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

而且5年、10年以后，阿里會繼續(xù)依靠UC、高德、健康、影業(yè)唱戲，因?yàn)樗鼈兪翘蓐?duì)作戰(zhàn)體系。

阿里堅(jiān)持做電子商務(wù)平臺，它們自己不買，也不賣，更不送。但是，所有的客戶因?yàn)樗鼈兊呐?，買東西的價(jià)格更便宜，效率更高，送東西的速度更快。

在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融中，最重要的是數(shù)據(jù)，是信用體系。相信10年以后的中小企業(yè)，再也不會因?yàn)橘J不到款而陷于困頓。阿里這幾年就在努力建立一個(gè)基于信用和大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)金融體系，為未來中國乃至全世界的中小企業(yè)服務(wù)。

菜鳥物流也會有進(jìn)一步的發(fā)展。雖然北上廣深的物流很快，但是內(nèi)蒙古、新疆、西藏、云南快才叫快。

大數(shù)據(jù)和云計(jì)算也是未來的主心骨。未來的創(chuàng)新離不開數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)以后，創(chuàng)新、創(chuàng)意和創(chuàng)造就會層出不窮。

這個(gè)平臺式的企業(yè)承擔(dān)了社會的責(zé)任，它讓這個(gè)世界的商業(yè)更加透明，更加開放，更加有擔(dān)當(dāng)，更加懂得分享的精神。

2

培養(yǎng)員工、引進(jìn)人才

絕大部分創(chuàng)業(yè)公司初期的員工都是很差的。因?yàn)闆]有人相信這些公司，頂尖高手不可能加入初創(chuàng)公司。一般來說，初創(chuàng)公司會有一兩個(gè)人是優(yōu)秀的，但絕大部分都是資質(zhì)平平。

所以，不要相信那些神話，優(yōu)秀的人才不是招來的，是自己培養(yǎng)、訓(xùn)練出來的。

而且任何一家公司的優(yōu)秀人才，都是要起早貪黑，都是要早上天不亮就去上班，深更半夜才回來，都是要擠公共汽車、擠地鐵的。因?yàn)槟贻p人都是這么煉出來的。

每個(gè)人都必須這么辛苦，因?yàn)槲磥硎切量啻蚱闯鰜淼摹?/p>

阿里巴巴的KPI考核是很令人討厭的。每個(gè)人都恨KPI，但如果沒有KPI、沒有結(jié)果導(dǎo)向、沒有效率意識、沒有組織意識、沒有管理意識，那么所有的理想都是空話。每個(gè)人都愿意停留在理想中，但沒有約束就是空想。天下沒有完美的組織。

企業(yè)要嚴(yán)格訓(xùn)練他們，讓他們起早，讓他們貪黑，讓他們快樂，讓他們成長。

只有團(tuán)結(jié)一致才能度過難關(guān)，而不是碰上災(zāi)難、麻煩的時(shí)候，大家都互相推諉。

馬云很反對員工坐班車上下班。

為什么呢？不是買不起。而是因?yàn)閱T工如果沒有車，去擠地鐵、去擠公交車、去騎自行車，保證上班不遲到。而一旦有了班車，遲到的人就會更多，放下工作到時(shí)間就走的人會更多。

很多人說他們住得很遠(yuǎn)，路上來回要兩個(gè)小時(shí)甚至三個(gè)小時(shí)，最好有班車。

馬云說：“你什么都可以有，就是不能有班車。為什么？因?yàn)槲铱吹剿袊衅髽I(yè)都有班車，它們后來都關(guān)門了。我記得當(dāng)年我在夜校兼職當(dāng)老師的時(shí)候，騎自行車經(jīng)過一家工廠門口，發(fā)現(xiàn)很多人排隊(duì)等在那里。五點(diǎn)鐘鈴聲一響，班車來了，大家全回家去了。習(xí)慣于這樣被安排好人生的人，不可能會成功。”

如果你重視、熱愛你的工作，那你就會早起。記住，利益一定是靠自己的努力換來的，沒有誰的獎金、沒有誰的收入是別人給的，必須憑自己的努力去掙。

3

尊重技術(shù)、敬畏技術(shù)

如果這個(gè)技術(shù)能解決社會的問題，那就應(yīng)該做下去。多少技術(shù)死在實(shí)驗(yàn)室里，活出來的才是好技術(shù)。創(chuàng)造社會價(jià)值，讓無數(shù)人受益才是好技術(shù)，現(xiàn)在，有幾千萬家小企業(yè)在用阿里巴巴的服務(wù)，有幾億消費(fèi)者在用，平臺一分鐘內(nèi)能夠承受1700萬人同時(shí)訪問，這就是好技術(shù)。

讓技術(shù)富有生命力，讓數(shù)據(jù)帶有靈魂，讓數(shù)據(jù)為社會的發(fā)展注入正能量。

當(dāng)技術(shù)發(fā)展到，計(jì)算機(jī)的“情商”和“智商”都比人高的時(shí)候，那就是非常巨大的變革，而這一定是未來的趨勢！

4

只做今年做十年以后可能成功的事情

十年以后，中國會發(fā)生什么？世界會發(fā)生什么？會發(fā)生什么問題，會有什么災(zāi)難，可以做些什么？

阿里說今天做明天就會成功的事情一定輪不到他們，今年做明年就會發(fā)財(cái)?shù)氖虑橐部隙ㄝ啿坏剿麄儭Ｋ麄冎荒茏鼋衲曜鍪暌院罂赡艹晒Φ氖虑椤?/p>

從這一點(diǎn)出發(fā)，今天開始準(zhǔn)備，然后努力10年。十年以后，如果這件事情真的發(fā)生了，那么機(jī)會就來了。

做企業(yè)，更關(guān)鍵的一點(diǎn)是：一定要思考10年以后的事情。今天開始做，明天就會贏的事情已經(jīng)不多了。只有從實(shí)際出發(fā)，對未來進(jìn)行預(yù)測，才有機(jī)會。

以前我們的經(jīng)濟(jì)不可能分享，別人掌握的信息你不能掌握，別人就能賺錢。而今后的趨勢是只有懂得分享，才可能成功。

5

文化強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)

文化的本質(zhì)，是要讓你的產(chǎn)品有品質(zhì)。

什么叫品質(zhì)？就是要有品位、有質(zhì)地，有品質(zhì)的公司才能生產(chǎn)出有品質(zhì)的產(chǎn)品和提供有品質(zhì)的服務(wù)。而有品質(zhì)的公司，一定是有品質(zhì)的員工造就的。

不要舍不得在員工身上花錢，而把錢僅僅花在流水線上。要明白，誰都愿意把錢貸給你買設(shè)備，但沒有一家銀行愿意貸款給你培養(yǎng)員工，而這正是企業(yè)經(jīng)營的藝術(shù)，是企業(yè)成功的秘訣。

回望過去的15年，馬云說公司最主要的財(cái)富就是有一批有理想主義情懷的員工。阿里巴巴的第一個(gè)產(chǎn)品是員工，其次才是軟件、技術(shù)，再次才是淘寶網(wǎng)。

使命、愿景、戰(zhàn)略、組織、文化、人才這一整套體系的建設(shè)都要完善和強(qiáng)大，才有可能把企業(yè)做好。

我個(gè)人覺得，你要么做平臺型企業(yè)，要么給平臺打工，利用好平臺。因?yàn)椴豢赡苊恳患夜径寄艹蔀槠脚_。

第一次技術(shù)革命誕生了工廠，第二次技術(shù)革命誕生了公司，第三次技術(shù)革命誕生了平臺。真正成為平臺的不是技術(shù)，不是產(chǎn)品，而是思想。

平臺的思想就是，讓別人越來越強(qiáng)大，去服務(wù)別人。

我們都是給平臺打工的人，同時(shí)平臺也在為我們服務(wù)。

永遠(yuǎn)要對未來保持高期望，每天嘗試改變自己一點(diǎn)，只要一點(diǎn)就行。

想要走得快，那就一個(gè)人走；想要走得遠(yuǎn)，那就一群人一起走。要一群人一起走，就一定要有組織。