日前，全球最大酒店管理公司華住集團(tuán)的抗疫公益短視頻在北京多個地標(biāo)性戶外大屏連續(xù)一周滾動播放，為過往人群展示了華住的助力抗疫行動。該系列行動也在此前被北京城市電視欄目評為2020春節(jié)期間特別公益項目推薦。華住作為旗下?lián)碛腥?、漢庭、桔子水晶等知名酒店品牌的行業(yè)領(lǐng)頭羊，在疫情期間將自身能量輻射至公眾及社會，為全國的抗疫戰(zhàn)斗輸入力量，不僅展露強大的大連鎖優(yōu)勢，也詮釋了其"謹(jǐn)行善業(yè)"的企業(yè)哲學(xué)。

多屏聯(lián)動 展現(xiàn)華住抗疫公益之行

3月2日-8日，華住公益短視頻在包括北京來福士中心、世貿(mào)天階的6個北京地標(biāo)性戶外大屏，及6338塊樓宇電視溫情上線。視頻中，我們看到華住旗下多家酒店接待了數(shù)批馳援武漢的醫(yī)療團(tuán)隊，并提供免費防疫物資及餐食。機器人送物等高度智能化的服務(wù)更是減少了人員接觸，免除了醫(yī)護(hù)人員們的后顧之憂。

事實上，在大量酒店企業(yè)因疫情沖擊而停擺之時，華住為滿足更廣泛的社會需求，提出了"做好防疫，克服困難，堅持營業(yè)"的原則，總體業(yè)務(wù)自疫情爆發(fā)至今無一日停擺。據(jù)悉，在疫情中心武漢，華住旗下6家連鎖酒店為醫(yī)護(hù)人員提供住宿支持；在全國各地，華住的堅守也為大量滯留人群提供了溫暖可靠的避風(fēng)港灣。

華住多年來的清潔消殺經(jīng)驗也經(jīng)受住了疫情的考驗。當(dāng)病毒傳染性、致病性之強使得家庭成為重要防線，居家清潔成為必備技能時，華住精準(zhǔn)抓住自身所長和社會需求的重疊，整合多年經(jīng)驗，推出居家防疫指南，以官方手冊和系列小視頻的形式，直觀且生動地與公眾分享酒店級的清潔秘籍，助力守護(hù)抗疫最小單元。

能者至善 背靠大連鎖優(yōu)勢踐行公益

酒店業(yè)可謂是受疫情沖擊最大的行業(yè)之一，在此艱難時刻，維持經(jīng)營已屬不易，華住還能踐行公益，助力社會穩(wěn)度災(zāi)情難關(guān)，這不僅是其行善準(zhǔn)則在發(fā)揮作用，其經(jīng)得起重災(zāi)考驗的企業(yè)實力也值得我們關(guān)注。而華住的實力正是在于大連鎖優(yōu)勢。

疫情時期，減少人與人之間的接觸成為必須，但入住、退房、就餐等酒店服務(wù)場景卻往往大量依賴人力完成，這組矛盾倒逼酒店業(yè)加速推進(jìn)智能化技術(shù)革新。只有能做到"少/無接觸"的酒店才能成為公眾健康的安心保障。

華住在這方面頗具前瞻性，它從早年起便布局自助服務(wù)設(shè)施以降本增效，背后有斥上億資金打造的技術(shù)中臺作為支撐。華住創(chuàng)始人、董事長兼CEO季琦說過："現(xiàn)代連鎖的建立是由IT技術(shù)支撐的。否則，'連鎖'將不會'連'，更談不上'鎖'。"在這樣的理念指導(dǎo)下，華住多年來穩(wěn)步完善的技術(shù)布局為其在此時強化推行"無接觸服務(wù)"提供了優(yōu)勢。自助入住、機器人送物、零秒退房、遠(yuǎn)程辦理入住等服務(wù)，覆蓋酒店內(nèi)的各類交互場景，有效減少人員接觸，降低了交叉感染風(fēng)險。是以，華住以"無接觸服務(wù)"為核心打造的"安心住"項目，不僅得到各大企業(yè)，尤其是快遞、生產(chǎn)制造等勞動密集型行業(yè)的歡迎，還獲得了北京、上海、江蘇等多地政府的肯定。

華住先進(jìn)的技術(shù)工具所實現(xiàn)的還有內(nèi)部高度的數(shù)字化管理，通過移動辦公平臺"華通"實現(xiàn)高效的員工情況追蹤及遠(yuǎn)程協(xié)同辦公。這使得掌管數(shù)千家門店運營、承擔(dān)數(shù)萬名員工生計的華住能夠有序布局抗疫及經(jīng)營工作，也為各項公益行動的組織實施提供了保障。

在疫情期間接待住客，充足的清潔防護(hù)物資是必須。據(jù)悉，華住在疫時建立了集中管理，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的管理體系，第一時間采購物資并調(diào)配發(fā)往旗下所有酒店，包括加盟店，為所有房客與員工免費提供一次性口罩、消毒洗手液等用品，以充沛的物資供應(yīng)做好店內(nèi)人員健康保障。這背后是華住絕對的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，多年來的連鎖經(jīng)營及千家門店的規(guī)模帶來的不僅是議價和品控能力，還有強大的供貨渠道和資源整合實力。華住能在極短時間內(nèi)完成采購、調(diào)配、運輸?shù)榷鄠€動作，還充分證明了其高效的組織管理能力。也正是這種體系化、精細(xì)化的管理使得全新升級的防疫清潔流程等應(yīng)對舉措能迅速在全國幾千家酒店精準(zhǔn)落地，并一絲不茍地得到執(zhí)行。

高效的組織管理架構(gòu)、一流的采購調(diào)配能力、先進(jìn)的技術(shù)工具加成，華住的大連鎖優(yōu)勢可以說是它在疫情沖擊下勇敢承擔(dān)責(zé)任，踐行善業(yè)的底氣。自疫情爆發(fā)起，華住實現(xiàn)了至今無酒店安全事故，無客人員工交叉感染的紀(jì)錄，為社會抗疫戰(zhàn)斗注入了力量。

所謂能力越大，責(zé)任也越大，能者當(dāng)至善，華住在本次疫情期間依托自身大連鎖優(yōu)勢所踐行的公益充分詮釋了這一點。華住在疫時所展露的擔(dān)當(dāng)與實力已充分建立了消費者信任與好感，再者，華住管理體系的高度數(shù)字化和信息化也助其在行業(yè)變革中占據(jù)了主動地位。我們相信，華住已為疫后國內(nèi)酒店市場的復(fù)蘇和反彈做好了準(zhǔn)備，同時也會在更長遠(yuǎn)的行業(yè)發(fā)展中從容屹立，穩(wěn)步向前。