7月17日，成都鏈家2024年二季度大會(huì)在成都召開，線上線下上萬名鏈家人參與大會(huì)。

當(dāng)市場進(jìn)入買方市場后，鏈家為什么依舊能夠保持領(lǐng)頭羊的位置，這場上萬名鏈家人參與的大會(huì)給出了答案。

讀懂鏈家價(jià)值觀

重識了“不起的經(jīng)紀(jì)人”（小標(biāo)）

價(jià)值觀標(biāo)桿頒獎(jiǎng)，是每一次鏈家大會(huì)的重點(diǎn)?？蛻糁辽?、誠實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取是鏈家一直以來堅(jiān)持的價(jià)值觀，并且在每一場大會(huì)上，價(jià)值觀標(biāo)桿的頒發(fā)都是重點(diǎn)。

把客戶需求放在首位，致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保客戶在房產(chǎn)交易過程中感受到安心和滿意，便是鏈家客戶至上價(jià)值觀的體現(xiàn)。此次獲得價(jià)值觀標(biāo)桿的劉宗雨曾經(jīng)花了7年時(shí)間維護(hù)一套房源，幫助業(yè)主從出租到出售，最終得到業(yè)主的肯定。

在房屋交易中，誠實(shí)可信同樣重要，在鏈家成立之前，中介行業(yè)良莠不齊，信息的不公開、不透明曾是行業(yè)在較長一段時(shí)間面臨的困境，因此，誠實(shí)可信對于鏈家經(jīng)紀(jì)人格外重要，從堅(jiān)持真房源到如實(shí)告知客戶房屋存在的問題，這種價(jià)值觀將行業(yè)推向一條更加有序的道路。

誠實(shí)可信標(biāo)桿黃煒鑫在分享中表示：“百術(shù)不如一誠，客戶一定會(huì)知道我們說的是真話還是假話，當(dāng)客戶知道我們說謊的那一刻，他就會(huì)永遠(yuǎn)離我們而去。做難而正確的事，誠實(shí)可信，真誠熱情，我們可以走得很遠(yuǎn)?！?/p>

正是這種堅(jiān)持，讓鏈家品質(zhì)為先的目標(biāo)變得清晰。

而除了在行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化的道路上努力外，鏈家還在鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人們?yōu)樯鐣?huì)做更多事?；顒?dòng)現(xiàn)場頒發(fā)了“了不起的經(jīng)紀(jì)人獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)了見義勇為標(biāo)桿和助人為樂標(biāo)桿。他們中有人幫助救助被拐賣兒童，也有人幫助業(yè)主捐贈(zèng)護(hù)理床……他們用最真誠的行動(dòng)為社會(huì)貢獻(xiàn)出綿薄之力。他們其實(shí)是很普通的社會(huì)個(gè)體，但在鏈家內(nèi)部，將他們稱為“了不起的經(jīng)紀(jì)人”，這背后正是鏈家向善向上的價(jià)值引領(lǐng)。

擁抱變化的全能“六邊形戰(zhàn)士”：

鏈家之星總冠軍誕生（小標(biāo)）

這場大會(huì)上的另一個(gè)亮點(diǎn)是，許多經(jīng)紀(jì)人在分享中都提到了一個(gè)趨勢：“利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”

從最初的門店交易信息，到鏈家網(wǎng)開啟了網(wǎng)絡(luò)找房時(shí)代，再到貝殼找房APP帶來手機(jī)端更便捷的房源信息，變化，是時(shí)代給這個(gè)行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

而在這場大會(huì)的分享中，許多經(jīng)紀(jì)人都開始利用自媒體平臺(tái)發(fā)布房源短視頻、進(jìn)行直播看房等。金棕櫚店是今年第二季度的鏈家優(yōu)秀門店冠軍，其商圈經(jīng)理?xiàng)盍⑽髟诜窒碇刑岬剑骸岸桃曨l與直播已經(jīng)是客戶瀏覽房源的一種習(xí)慣。6月，門店伙伴通過直播獲取了一個(gè)新房項(xiàng)目的上戶，第三天便形成了帶看，當(dāng)天就成交了，視頻帶來的體驗(yàn)優(yōu)于圖片和文字，效率更高，客戶在變化，我們要跟上不斷地成長?！?/p>

這種自媒體看房的方式，只是鏈家經(jīng)紀(jì)人專業(yè)化、全能化的一個(gè)縮影，這場大會(huì)，也是“鏈家之星”的總決賽，這場評定則讓“六邊形戰(zhàn)士”有了更全面的展示?！版溂抑恰?，是成都鏈家為了提升服務(wù)品質(zhì)推出的新項(xiàng)目，旨在通過選拔大賽的方式，選拔出一批具備專業(yè)和熱情的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。“專業(yè)”與“熱情”是鏈家之星評選的兩個(gè)重要維度，這一考核標(biāo)準(zhǔn)來自鏈家多年來收到的市場反饋——“專業(yè)”方面，推動(dòng)星級維護(hù)人選拔，組織頭部星級維護(hù)人完成“社區(qū)精耕30問”的梳理，層層通關(guān)，夯實(shí)基礎(chǔ)；“熱情”方面，將微笑接待納入標(biāo)準(zhǔn)接待流程，組織神秘客戶、職能伙伴的便裝到店抽查，完成閉環(huán)。

在總決賽比賽中，3位鏈家之星通過對購房者各種場景化品質(zhì)服務(wù)的模擬評比，展現(xiàn)出了成都鏈家經(jīng)紀(jì)人極高的專業(yè)和品質(zhì)服務(wù)素養(yǎng)，最終西南大部新雙楠區(qū)秦華獲得鏈家之星冠軍。她在奪冠分享中說道：“專業(yè)和熱情不僅能為客戶帶來愉快的交易體驗(yàn)，還能促進(jìn)口碑傳播，為我們帶來更多潛在的客戶。”

這場選拔只是鏈家經(jīng)紀(jì)人在專業(yè)化、職業(yè)化道路上的一個(gè)起點(diǎn)，有了這一評定標(biāo)準(zhǔn)，未來，會(huì)有更多優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人脫穎而出。

鏈家，推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化發(fā)展（小標(biāo)）

大會(huì)的最后，成都鏈家總經(jīng)理張虹表示：交易周期延長，客戶交易更加理性，而租賃市場的效率則有所提升，都是行業(yè)帶來的變化，一些同行面對變化選擇的方式是調(diào)整傭金，但一直著眼于品質(zhì)和信譽(yù)打造的鏈家，依舊是客戶的選擇。

客戶為什么愿意選擇鏈家？

張虹給出的答案是：“這源于他們對品質(zhì)、效率和情緒價(jià)值的追求?！?/p>

她也提出了關(guān)于鏈家的更多期許，比如成為“社區(qū)專家”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，成都鏈家已有13000名經(jīng)紀(jì)人通過了“社區(qū)30問”的講盤考核。為提高效率，許多經(jīng)紀(jì)人已開始運(yùn)用AI模型為客戶精準(zhǔn)匹配房源……但這些還不夠，隨處可見的鏈家門店還能在城市中扮演更加豐富的角色，比如引進(jìn)咖啡店，為社區(qū)注入更多活力；打造城市書房，成為更多市民的閱讀空間；并且將持續(xù)深化復(fù)印打印、應(yīng)急電話、圖書館、飲水、電子郵件、應(yīng)急廁所、充電、代繳水電煤、代發(fā)快遞等服務(wù)……

成都房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)秘書長張琪則表示，在鏈家經(jīng)紀(jì)人們小小的舉動(dòng)中，看到了行業(yè)的力量，也從鏈家塑造的價(jià)值觀中，看到了經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化的未來。