為全面提高員工的合規(guī)意識(shí),加強(qiáng)投訴處理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,陽光人壽甘肅分公司于2024年11月22日召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)會(huì)議,中支班子成員、各渠道負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì);各三級(jí)機(jī)構(gòu)線上參會(huì)。
會(huì)上,公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部對(duì)2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)。隨后,陽光人壽甘肅分公司負(fù)責(zé)人對(duì)2024年消保工作進(jìn)行了安排部署:一是要強(qiáng)化合規(guī)意識(shí),嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),確保業(yè)務(wù)操作合規(guī),維護(hù)市場(chǎng)秩序。二是提升服務(wù)質(zhì)量:優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,確保消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。三是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,及時(shí)處理消費(fèi)者投訴,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。四是構(gòu)建“大消?！备窬?推動(dòng)消保工作融入公司經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié),形成全員參與、全流程覆蓋的消保工作體系,并對(duì)2024年消保評(píng)價(jià)工作作出了具體要求。
本次會(huì)議不僅為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作注入新的動(dòng)力,而且對(duì)于促進(jìn)公司健康發(fā)展,提升消費(fèi)者滿意度和信任度具有重要意義。